Microsoft eröffnet mit dem Produkt "Dynamics CRM" neue Möglichkeiten die Profitabilität von Unternehmen zu steigern - mit CRM werden Kundenbeziehungen so dokumentiert, dass jeder Mitarbeiter die Kunden "besser versteht". Verkaufsprozesse werden geplant und organisiert abgewickelt, damit Verkaufserfolge nicht mehr zufällig passieren.

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